Collection: FAQ

FAQ

Commandes & paiements

• Est ce que je peux modifier ma commande après validation?

NON, une fois la commande validée elle est fermé et définitive aucune modification n’est possible. 

 

• Est-il possible d’utiliser une carte cadeau ou un portefeuille pour payer?

OUI, c’est totalement possible si la carte cadeau est valide et si vous avez du solde sur le portefeuille.

• Est-ce que je peux commander par message privé ou par téléphone ?

NON, cela n’est pas possible toute commande se fait via le site internet.

Délais & livraisons

• Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais de fabrication varie en fonction des demandes des clients et périodes

• Puis-je suivre ma commande ?

OUI, chaque commandes a un numéro de suivi ce qui permet aux clients de suivre l’avancé de leurs commandes.

Produits & personnalisation

• Y’a-t-il des limites pour le nombre de caractères ou la taille du prénom?

OUI et NON, nous essayons de ne pas limiter le nombre de caractères, mais pour les attaches tétines cela ne doit pas dépassé 22cm hors clips ce qui peut signifier moins de perle.

• Est ce que je peux choisir les couleurs de mon attache tétine ?

OUI, vous pouvez choisir n’importe quelle(s) couleur(s) du moment que celle(s) choisi(s) soit en stock.

Retour & remboursement

• Puis-je retouné un produit personnalisé?

NON, aucun produit personnalisé ne peut être retourné car ils ne peuvent être remis en vente.

• Le remboursement est-il immédiat?

NON, le remboursement est effectué une fois le retour reçu et quand le compte client est crée.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge?

NON,les frais de retour sont à la charge de Personnaly’Zea uniquement si l’erreur est avérée.

Portefeuille client & compte personnel

• Puis-je créer un compte après ma commande?

OUI, une compte client peut être créer à n’importe quel moment.

• Mon solde dans le portefeuille a-t-il une durée de validité?

OUI, il a une durée de validité de 12mois à compter de la date de réception.

Sécurité & produits enfants

• Les attaches tétines sont-elles conformes aux normes?

OUI, elles respectent la norme européenne EN12586

• Que contient le document de sécurité fourni avec les produits bébé ?

Ils contient les consignes à suivre pour éviter tout accident domestique, ainsi que des consignes de nettoyage.

Autres

• Est-ce que vous faites des offres ou promotions pendant l’année?

OUI, des offres ou promotions se font durant l’année à certaines périodes.

• Proposez-vous des cartes cadeaux?

OUI, nous proposons des cartes cadeaux valable 12 mois à partir de la date d’achat.

• Où puis-je vous contacter si j’ai une question avant ou après ma commande?

Vous pouvez me contacter n’importe quand de préférence par mail sur contact.personnalyzea@gmail.com ou via contact.